TẶNG ngay túi Canvas Carter's cho hóa đơn các sản phẩm Carter's từ 800K
Giao hàng hỏa tốc 4h
TẶNG ngay túi Canvas Carter's cho hóa đơn các sản phẩm Carter's từ 800K Giao hàng hỏa tốc 4h

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. QUY ĐỊNH CHUNG

Chính sách bảo hành của tiNiStore chỉ áp dụng đối với các khách hàng đặt mua sản phẩm tại Website tinistore.com, Facebook Messenger, Zalo và hotline 1900 63 63 28

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm chỉ được bảo hành khi có Phiếu bảo hành của hãng và được điền chính xác, đầy đủ các thông tin trên Phiếu Bảo Hành.

Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách, chắp vá, hoen ố, mờ nhạt.

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành. Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua có ghi trên Phiếu Bảo Hành.

III. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn, bị rách, chắp vá, hoen mờ.

Tem bảo hành bị rách, không có tem bảo hành hoặc tem bị dán đè hay đã bị sửa đổi.

Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành.

Sản phẩm có dấu hiệu rơi, vỡ, va đập, ẩm ướt, rỉ sét, chảy nước, động vật xâm nhập, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ do thao tác kỹ thuật sai,...

Sản phẩm được xác định là không phải lỗi do nhà sản xuất. 

Sản phẩm đã bị thay đổi, điều chỉnh sửa chữa bởi bên thứ 3 không thuộc hệ thống tiNiStore.

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

(Tất cả quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành, tiNiStore sẽ thông tin đến Quý khách qua email)

Bước 1: Khách hàng chụp hình/quay clip sản phẩm cần bảo hành gửi thông tin và yêu cầu bảo hành qua các kênh liên hệ sau:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH):

  • Hotline 1900 63 63 28

  • Email: cs.tinistore@nkidgroup.com

  • Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến Chủ nhật (9:00 AM - 8:00 PM)

Bước 2: CSKH tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết qua kênh Quý khách gửi yêu cầu bảo hành.

Bước 3: Quý khách đóng gói sản phẩm cần bảo hành, chờ đơn vị vận chuyển được chỉ định của tiNiStore liên hệ, giao sản phẩm cho bưu tá.

Quý khách lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:

  • tiNiStore không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.

  • Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng và thất lạc.

  • Quý khách vui lòng thực hiện chụp hình ảnh/quay video quá trình gói hàng và khi gửi hàng cho bưu tá, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau. 

Bước 4: Sau khi sản phẩm đã được thu hồi về, tiNiStore xem xét tình trạng sản phẩm cần bảo hành (quy định tại mục I, II & III). 

Bước 5: Xác nhận việc bảo hành. Việc xác định được thực hiện đơn phương bởi tiNiStore.

  • Trường hợp chấp thuận bảo hành: CSKH làm thủ tục và gửi sản phẩm cho bộ phận liên quan để tiến hành bảo hành theo quy định.

  • Trường hợp không chấp thuận bảo hành: CSKH sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển). Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho tiNiStore theo địa chỉ gửi và tiNiStore sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.

    0