Nhập mã FREESHIPT0424 để được giảm 30K phí vận chuyển cho đơn từ 500K

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

I. QUY ĐỊNH CHUNG

Chính sách đổi hàng của tiNiStore chỉ áp dụng đối với các khách hàng đặt mua sản phẩm tại Website tinistore.com, Facebook Messenger, Zalo và hotline 1900 63 63 28

Thời hạn nhận thông tin đề nghị đổi hàng: Trong vòng 07 ngày (kể cả thứ 7 & Chủ nhật) kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

1. Sản phẩm áp dụng đổi

Sản phẩm được đổi trong vòng 07 ngày với điều kiện chưa qua sử dụng, còn nguyên hóa đơn bao bì, tem giá sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có).
Sản phẩm có phát sinh vấn đề từ phía tiNiStore về lỗi sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc thiếu chi tiết nhưng bên ngoài sản phẩm không bị trầy xước/ bể/ vỡ/ móp méo.
Sản phẩm khách hàng nhận không đúng sản phẩm đã đặt hàng và sản phẩm còn bao bì nguyên vẹn, không bị rách/ móp.
Đối với thương hiệu Carter's chỉ áp dụng đổi hàng với sản phẩm quần áo và sản phẩm đáp ứng được các điều kiện kể trên.

2. Các sản phẩm không áp dụng đổi hàng:

E-voucher (Vé cổng tiNiWorld/Thẻ quà tặng tiNi/...)
Không áp dụng đổi hàng cho sản phẩm khuyến mãi.
Đối với thương hiệu Carter's không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm phụ kiện (Bodysuit, đồ bơi, yếm, nón, khăn, vớ, bao tay, giày dép, đồ lót)

3. Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa:

Sản phẩm đổi phải có kèm hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm đổi phải đúng với đơn hàng đã thanh toán, trừ trường hợp đổi do khách hàng nhận không đúng sản phẩm đã đặt hàng.
Sản phẩm muốn đổi phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có).

4. Giá trị sản phẩm đổi

Bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi của Quý khách, nếu cao hơn Quý khách vui lòng bù thêm phần giá trị chênh lệch.

5. Chi phí vận chuyển đổi hàng

Nếu sản phẩm thỏa điều kiện áp dụng đổi hàng (quy định tại mục II), tiNiStore sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi hàng.

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

(Tất cả quy trình tiếp nhận và xử lý đổi hàng, tiNiStore sẽ thông tin đến Quý khách qua email)

Bước 1: Khách hàng chụp hình/quay clip sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng… gửi thông tin và yêu cầu đổi hàng qua các kênh liên hệ sau:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH):

Hotline 1900 63 63 28
Email: cs.tinistore@nkidgroup.com
Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến Chủ nhật (9:00 AM - 8:00 PM)

Bước 2: CSKH tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết qua kênh Quý khách gửi yêu cầu đổi hàng.

Bước 3: Quý khách đóng gói sản phẩm cần đổi, chờ đơn vị vận chuyển được chỉ định của tiNiStore liên hệ, giao sản phẩm cho bưu tá.

Quý khách lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:

tiNiStore không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.
Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng và thất lạc.
Quý khách vui lòng thực hiện chụp hình ảnh/quay video quá trình gói hàng và khi gửi hàng cho bưu tá, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau.

Bước 4: Sau khi sản phẩm đã được thu hồi về, tiNiStore xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi dựa trên điều kiện đổi hàng (quy định tại mục I & II).

Bước 5: Xác nhận việc đổi hàng. Việc xác định được thực hiện đơn phương bởi tiNiStore.

Trường hợp chấp thuận đổi hàng: CSKH hỗ trợ đặt đơn hàng mới và giao đến cho Quý khách.
Trường hợp không chấp thuận đổi hàng: CSKH sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển). Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho tiNiStore theo địa chỉ gửi và tiNiStore sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.